Medizinische Qualität
Zertifizierung Good Medical Practice
In unseren Gruppenpraxen wollen wir eine hervorragende medizinische Behandlung gewährleisten. Deshalb sind wir mit dem Qualitätslabel Good Medical Practice ausgezeichnet und lassen uns von der SQS, der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managements-Systeme, jährlich überprüfen.
Was ist Good Medical Practice?
Die SQS bietet mit dem Label Good Medical Practice eine Qualitätszertifizierung der medizinischen Behandlung an. Diese Auszeichnung hält sich eng an bestehende Anforderungen der Norm ISO-9001-2008, ist aber um einen spezifischen Pflichtenkatalog erweitert, der sehr detailliert auf die Qualitätsansprüche der medizinischen Behandlung eingeht.
Medizinische Prozesse
Nebst vielen anderen, haben wir auch unsere medizinischen Prozesse erfasst und überprüfen sowohl deren Aktualität als auch deren Einhaltung. Wichtige Kenngrössen liefern uns Transparenz über unsere Tätigkeit und das Erreichen der gesetzten Ziele. In allen Gruppenpraxen ist zudem ein strukturiertes Optimierungsmanagement implementiert.
Ausbildung und Qualifikation
Unser medizinisches Personal, sowohl Ärztinnen und Ärzte wie auch Medizinische Praxisassistentinnen, nehmen regelmässig an Weiterbildungskursen teil. Praxisintern werden Qualitätszirkel durchgeführt. So profitiert das ganze Praxisteam von den Erfahrungen und dem Wissen aller Mitarbeitenden. Mit externen Kollegen führen wir ebenfalls einen gezielten Wissensaustausch durch.
Infrastruktur
Die Wartung und Erneuerung der medizinischen Apparate sowie deren Schulung werden systematisch dokumentiert.
Anregungen und Beschwerden
Die Zufriedenheit unserer Patienten ist uns ein Anliegen. Für Ihre Anregungen und Kritik haben wir ein offenes Ohr. In jeder Praxis finden Sie einen Briefkasten für Ihre Mitteilungen. Aber auch unsere Leitenden Ärzte und Ärztinnen sowie der Geschäftsführer haben ein offenes Ohr für Ihre Anliegen.
Falls Sie trotz unserer hohen Qualitätsstandards mit Ihrer Gruppenpraxis oder Behandlung unzufrieden sind und das Gespräch mit Ihrem Hausarzt zu keiner Einigung führt, wenden Sie sich an unseren Ombudsarzt. Er wird Ihren Fall neutral und vertraulich beurteilen:
Dr. med. Ernst Feusi
Telefon 041 362 22 11
E-Mail ernst.feusi@praxisamsee.ch
Patientenbefragung
Alle zwei Jahre lassen wir die Zufriedenheit unserer Patienten durch ein externes Institut ermitteln (Swisspep - Institut für Qualität und Forschung im Gesundheitswesen). Der wissenschaftlich validierte Europep Fragebogen gibt uns Aufschluss darüber, wo wir uns noch verbessern können.
Auch im Jahr 2009 wurde eine Patientenbefragung durchgeführt. Dabei wurden in den Sanacare Gruppenpraxen für 62 Ärzte insgesamt 4675 Fragebogen abgegeben. Davon wurden 3278 Fragebogen von den Patienten retourniert (Rücklauf-quote 70.3%). Alle Sanacare Gruppenpraxen erzielten gute bis sehr gute Werte. Unter anderem wurden auf einer Skala von 1 (minimaler Wert) bis 5 (maximaler Wert) folgende Bewertungen abgegeben:
- Arzt nimmt sich Zeit in der Sprechstunde (4.50)
- Offenheit zur Problembesprechung (4.49)
- Einbezug in medizinische Entscheidungen (4.44)
- Die Gründlichkeit der ärztlichen Arbeit (4.40)
- Die telefonische Erreichbarkeit der Gruppenpraxis (4.51)
- Die Hilfsbereitschaft der Praxisassistentinnen (4.49)
