Medizinische Qualität - Zertifizierung Good Medical Practice
In unseren Gruppenpraxen wollen wir eine hervorragende medizinische Behandlung gewährleisten. Deshalb lassen wir uns von einer anerkannten externen Firma jährlich überprüfen.

Medizinische Prozesse
Nebst vielen anderen haben wir auch unsere medizinischen Prozesse erfasst und überprüfen sowohl deren Aktualität als auch deren Einhaltung. Wichtige Kenngrössen liefern uns Transparenz über unsere Tätigkeit und das Erreichen der gesetzten Ziele. In allen Gruppenpraxen ist zudem ein strukturiertes Optimierungsmanagement implementiert.

Ausbildung und Qualifikation
Unser medizinisches Personal, sowohl Ärztinnen/Ärzte wie auch Praxisassistentinnen, nehmen regelmässig an Weiterbildungskursen teil. Praxisintern werden Qualitätszirkel durchgeführt; so profitiert das ganze Praxisteam von den Erfahrungen und dem Wissen aller Mitarbeitenden. Mit externen Kollegen führen wir ebenfalls einen gezielten Wissensaustausch durch.

Infrastruktur
Die Wartung und Erneuerung der medizinischen Apparate sowie deren Schulung werden systematisch dokumentiert.

Anregungen und Beschwerden
In jeder Praxis steht ein Briefkasten, falls Sie uns etwas mitteilen möchten, und auch unsere leitenden Ärztinnen und Ärzte und der Geschäftsführer haben ein offenes Ohr für Ihre Anliegen. Kann ein Problem nicht mit Ihrem Arzt/Ihrer Ärztin gelöst werden, steht Ihnen ein Ombudsarzt als neutrale Fachstelle zu Verfügung: Dr. med. Ernst Feusi, Tel. 041 362 22 11, E-Mail ernst.feusi@praxisamsee.ch

Was ist Good Medical Practice?
SQS (Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Managements-Systeme) bietet mit dem Label Good Medical Practice eine Qualitätszertifizierung der medizinischen Behandlung an. Diese Auszeichnung hält sich eng an bestehende Anforderungen der Norm ISO-9001-2008, ist aber erweitert um einen spezifischen Pflichtenkatalog, der sehr detailliert auf die Qualitätsansprüche der medizinischen Behandlung eingeht.

Patientenbefragung
Alle zwei Jahre lassen wir die Zufriedenheit unserer Patienten durch ein externes Institut ermitteln (Swisspep - Institut für Qualität und Forschung im Gesundheitswesen). Der wissenschaftlich validierte Europep Fragebogen gibt uns Aufschluss darüber, wo wir uns noch verbessern können.

Auch im Jahr 2009 wurde eine Patientenbefragung durchgeführt. Dabei wurden in den Praxen der Sanacare für 62 Ärztinnen und Ärzte insgesamt 4'675 Fragebogen abgegeben. Davon wurden 3'278 Fragebogen von den Patienten retourniert (Rücklaufquote 70.3%). Alle Sanacare Praxen erzielten gute bis sehr gute Werte. Unter anderem wurden auf einer Skala von 1 (minimaler Wert) bis 5 (maximaler Wert) folgende Bewertungen abgegeben:

·         Ärztin/Arzt nimmt sich Zeit in der Sprechstunde (4.50)
·         Offenheit zur Problembesprechung (4.49)
·         Einbezug in medizinische Entscheidungen (4.44)
·         Die Gründlichkeit der ärztlichen Arbeit (4.40)
·         Die telefonische Erreichbarkeit der Praxis (4.51)
·         Die Hilfsbereitschaft der Praxisassistentinnen (4.49)